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[주문/결제/영수증] Q 수정세금계산서 발급신청은 언제까지 가능한가요?

A

2015년 1월부터 세금계산서의 신규, 수정 발급을 익월 10일까지로 제한합니다.

익월 10일 이후 발급 요청시에는 지연발급가산세가 부과되므로 발급 요청 시 정확한 확인 부탁드립니다.

[부가가치세법 제 60조 제 2항 제 1호, 7호]

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[주문/결제/영수증] Q 한 주문서에 여러장의 세금계산서 발행이 가능한가요?

A

한 주문서에 여러장의 세금계산서 발급은 불가능합니다.

각각의 세금게산서를 운하시는 경우 주문서를 따로 만드셔야 합니다.


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[주문/결제/영수증] Q 체크카드로도 결제가 가능한가요?

A

체크카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 결제가 가능합니다.


단, 체크카드는 고객님의 은행 잔액 한도내에서 일시불 결제만 가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

체크카드로 결제후 취소, 환불방법은 각 카드사별로 조금씩 다를 수 있으므로 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.


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[주문/결제/영수증] Q 전화로 카드결제는 가능한가요?

A

전화로 카드결제는 불가합니다.


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[주문/결제/영수증] Q 신용카드영수증 및 현금영수증으로 부가세신고가 가능한가요?

A

신용카드영수증 및 현금영수증(지출증빙용)으로도 가능합니다.

부가세법 시행령 제57조 2항과 제32조 3항에 따라 부가가치세 매입세액 공제를 받을 수 있습니다.

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[취소/반품/AS] Q AS신청 절차는 어떻게 되나요?

A

AS신청시 유의 사항

 1) 제품 및 제품포장에 A/S반송처가 적혀있는 제품은 대부분 제조업체에서 직접 AS를 하므로 해당 제조업체로 연락 해주시기 바랍니다. 

 2) 엘레파츠 쇼핑몰에서 구매하지 않은 제품은 AS신청을 받지 않습니다.

     *엘레파츠에서 구매한 제품인지 구매 이력을 먼저 확인하시고 신청해 주시기 바랍니다.
 3) 각 제품의 제조사 정책에 따라서 유,무상 수리여부가 달라지므로 접수 후 확인 연락 드리기전까지 제품을 임의로 보내지 마십시오.

 4) 해외 주문수입상품은 일부를 제외하고는 무상 AS대상이 아닙니다. 우선 신청서를 접수 하시면 가능여부를 연락드립니다


<AS 신청 절차 안내>  


① 마이페이지 > "주문/배송조회"페이지에서 해당 주문내역을 확인해보시면 발송이 완료된 주문건에는 [반품신청], [ AS ]버튼이 나타납니다.

   AS신청은 [ AS ] 버튼을 클릭합니다.




② 아래와 같이 AS신청 정보를 입력합니다.
 


내용을 전부 기입하신 후 [AS요청] 버튼을 클릭합니다.


AS처리상태는 마이페이지 > "환불/반품/AS" > "AS내역"에서 확인 하실 수 있습니다.
AS가 완료되면 택배로 배송해드립니다.

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[배송] Q 묶음배송이 가능한가요?

A

주문을 했는데, 뭔가 하나 빠트려서 난감할때가 있습니다.

또 주문을 하려니 배송비도 더내야 할 것 같고 쇼핑몰에 전화하기도 번거롭죠.

엘레파츠에서는 쉽게 추가주문하고 묶음배송으로 받으실 수 있습니다.

단, 회원만 추가주문 기능을 이용 할 수 있습니다.


[추가 주문 방법]

1. 기존에 주문하신 상품이 출고되지 않은 상태이어야 합니다.
 
마이페이지 > 주문/배송조회에서 확인 합니다.



2. 추가로 주문하실 제품을 장바구니에 담으신 후 '주문하기'해주시면 됩니다.

3. 다음 결제하기 페이지에서 배송지정보 배송방법에서 “추가주문을 선택합니다.





 4. 추가주문과 같이 묶음배송 받을 기주문 건 선택(*여러 건이 있을 경우 선택 가능)

  *기주문과 다른 배송지를 선택 할 수 없습니다.



위와 같이 일반적인 추가 주문건에 대해서는 결제시 추가로 배송료가 부과되지 않습니다

[
추가주문시 주의사항]

*비회원은 추가주문이 불가능합니다.

*추가주문을 하실 경우 전체 주문 건 중 가장 납기가 늦은 제품에 맞춰 한번에 발송이 되므로 전체 납기가 지연 될 수 있습니다.

*일부 개별배송비 별도” 상품이나 "업체직배송상품 및 부피무게가 큰상품 혹은 설치상품이 포함된 경우 묶음 배송을 요청하시더라도 배송료가 추가 될 수 있습니다.

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[취소/반품/AS] Q 이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?

A

이벤트 상품을 구매하셔서 반품을 하실 때는 사은품도 같이 반품해 주셔야 합니다.


만일 이벤트상품으로 받으신 사은품을 함께 반품하지 않으시는 경우는 환불이 되지 않습니다.

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[취소/반품/AS] Q 반품 가능한 기준이 어떻게 되나요?

A

반품기준은 아래와 같습니다.


반품이 가능한 경우


1. 구매자 단순 변심 : 배송 완료 후 7일 이내 신청 접수 건


   ※상품에 [해외], [주문]표시된 상품을 비롯 "청약철회 불가상품" 은 초기불량인 경우를 제외하고는 반품 및 교환이 불가능합니다.

 


반품이 불가능한 경우


- 구입 후(배송 받은 날 기준) 7일이 초과한 경우


- 상품을 멸실 또는 훼손한 경우


- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우


  예) 모든 종류의 전자기기, 가전제품과 액정 화면이 부착된 노트북, LCD 모니터, 디지털 카메라 등 디지털기기의 경우, 반품/교환은 제조사의 기준을 따릅니다.

 - S/W, 게임, 브랜드PC, 주변기기, 노트북, MP3등은 경우 개봉과 동시에 교환, 환불 불가

  (브랜드PC, 모니터 등은 제조사의 불량판정서가 있을 경우에만 환불 및 반품 가능)


- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


   예) diy제품을 조립한 경우, 부품을 납땜, 삽입 또는 조립한 경우, 제품에 전원을 인가한 전자보드(개발보드 등을 비롯한 광범위의 회로보드를 통칭함)


- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


- 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작상품 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우


  예) CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시

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[취소/반품/AS] Q 반품신청 절차는 어떻게되나요?

A

반품신청시 유의 사항


 1) [주문], [해외] 상품은 "청약철회불가 상품"입니다. 초기불량인 경우를 제외하고 반품이 되지 않습니다.

 2) 배송을 받은날로 부터 7일이 경과한 경우 변심에의한 반품은 불가능합니다. 


<반품 신청 절차 안내>  


마이페이지 > "주문/배송조회"페이지에서 해당 주문내역을 확인해보시면 발송이 완료된 주문건에는 [반품신청], [ AS ]버튼이 나타납니다.

   반품신청은 [ 반품신청 ] 버튼을 클릭합니다.






② 아래와 같이 반품신청 정보를 입력합니다.

- 고객단순변심에의한 반품의 경우 운송료정산을 위한 입금계좌를 선택하셔야 하며

- 환불받으실 계좌는 단순교환을 제외하고는 전부 기입해 주셔야 합니다.
 





내용을 전부 기입하신 후 [접수하기] 버튼을 클릭합니다.


반품처리상태는 마이페이지 > "환불/반품/AS" > "반품내역"에서 확인 하실 수 있습니다.
반품이 완료되면 운송료를 정산하고 해당금액을 환불 해 드립니다.


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[취소/반품/AS] Q 상품을 받았는데 불량입니다. 어떻게 반품하나요?

A

받으신 상품이 초기불량이 의심되는 경우 AS신청으로 접수해 주시면 처리 해드립니다.


단, 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 접수해 주시기 바랍니다.



1.우선 받으신 제품이 불량품인지 정확하게 판단하셔야 합니다.


2.AS신청을 통하여 불량내용을 접수합니다.
  AS신청은 회원 로그인 후 마이페이지 > "주문배송조회"에서 할 수 있습니다.  

  자세한 AS신청절차는 FAQ중 AS신청절차를 참조하시기 바랍니다.


3. AS신청으로 접수된 내용을 바탕으로 엘레파츠로 반품, 제조사로 반품등 회수 조치를 합니다.


4. 회수한 제품의 상태를 확인하여 초기불량일 경우 교환, 수리등 상품제조사(혹은 유통사)의 규정에 따라 조치를 취해드립니다. 


(주의) 엘레파츠로 반품의 경우 고객님 임의로 택배 발송을 하셔서는 안되며, 반드시 엘레파츠에서 2~3일 이내로 보내드리는 엘레파츠와 계약된 택배사(로젠택배)를 통하여 보내셔야만 합니다.


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[취소/반품/AS] Q 상품이 파손되어서 배송되었습니다.어떻게 해야 하나요?

A

엘레파츠는 지정 택배사인 로젠택배와 택배 화물에대한 보증보험에 가입되어 있습니다.


운송중 발생된 파손, 분실에 대해서는 택배사에서 대금을 지불하오니 택배로 받은 제품에 손상 또는 파손이 있으신 경우에는 아래 순서대로 진행 부탁 드립니다. 


제일 먼저 택배기사님께 파손된 상태로 직접 받으셨다면 택배기사님께 곧바로 파손사실을 알리십시오.


  ① 엘레파츠 고객센터 또는 1:1 게시판에 파손 내용을 남겨주세요.


    ※택배박스에 부착된 송장사진, 파손 된 상품사진, 택배박스 전체사진 총 3장을 촬영하여 첨부해 주세요


  ② 담당자가 확인후 로젠 택배사에 사고건 회수접수 신청을 합니다.


  ③ 해당 지역 로젠택배 기사님 방문시 파손된 박스와 제품을 함께 전달해 주면 됩니다.


  ④ 주문하신 상품을 다시 준비하여 택배 재출고 합니다.


    ※ ①번 순서에서 사진으로 내용 확인시 가능한 바로 재출고 해드리고 있습니다.


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[취소/반품/AS] Q 반품은 어디로 하나요?

A

- 상품에 따라서 반품처가 다른 경우가 많습니다.

  따라서 먼저 "반품신청"을 하신 후 쇼핑몰로부터 안내를 받으신 후, 안내에 따라서 반품해 주시기 바랍니다.


-사전 반품신청 없이 임의로 반품하신 경우에는 반품을 받지 않고 되돌려 보냅니다. 


- 반품이 불가능한 상품도 있사오니 유의해 주시기 바랍니다.

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[취소/반품/AS] Q 주문취소와 반품의 차이는 무엇인가요?

A

주문취소


-  주문,결제 완료 후 다으단계로 넘어가기전에 주문을 취소하시면, 해당 결제내역에 대한 카드승인취소 및 계좌로 환불되는 것을 말합니다.
  *[주문], [해외]상품과 같은 "청약철회불가 상품"의 경우 "입고대기단계" 부터 주문취소가 불가능합니다.


반품


- 제품 구매이후 변심 또는 제품의 불량으로 인해 제품을 반송한 후 환불처리(계좌입금, 승인취소) 받으시는 것

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[취소/반품/AS] Q 환불처리에 걸리는 기간은 얼마나 되나요?

A


1. 상품을 받은 후 반품하셨을 경우


- 대부분의 반품은 저희 쪽에 제품이 입고된 당일이나 다음날 환불 처리가 이루어집니다.

- 그러나 불량품 등 검수가 필요한 경우 더 지연될 수도 있습니다.

- 카드 결제 취소는 카드사의 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.



2. 상품 발송전 환불 요청하셨을 경우


- 환불 가능한 상품일 경우 대부분은 당일 환불 처리 가능하십니다. (오후 4시 이전 접수건에 한함)


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[취소/반품/AS] Q 주문자와 환불을 받아야 할 사람이 다른 경우는 어떻게 하나요?

A

환불요청은 주문자정보(주문자/입금자/받으시는 분)과 관련된 분에 한해서만 가능합니다.

사업자명/대표자명/주문자명/입금자명에 해당되는 고객님의 계좌번호를 알려주시기 바랍니다.


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[배송] Q 배송조회는 어떻게 하나요?

A

[주문/배송조회]에서 "발송완료"는 주문하신 상품이 택배(또는 지정 배송수단으로) 업체로 출고된 상태를 말합니다.


배송현황을 확인 하시려면

1. 회원의 경우  로그인 하신 후 마이페이지 > "주문/배송조회" 에서 확인이 가능합니다.

  * 비회원의 경우 아래 오른쪽의 그림을 참조하시어 [로그인/가입] 메뉴 클릭 후 [주문조회]페이지로 들어가셔서 확인 할 수 있습니다.




2) 주문내역 리스트에서 해당 주문건의 "펼쳐보기"를 클릭하면 열리는 아래 이미지에서 "출고정보"를 클릭합니다.




 

3) 아래 그림에서 배송조회 버튼을 클릭하면 로젠택배의 배송조회 팝업이 열립니다.







운송장 번호로 조회
로젠택배 : 
http://www.ilogen.com

위의 링크를 누르시고 들어가셔서 운송장 번호를 입력하세요. 

관할 로젠 영업소나 기사님 연락처로 연락 주시면 정확한 확인이 가능하십니다.


미수취시

배송 완료라고 나온후 2일이 경과하여도 물품이 도착하지 않는 경우 로젠택배(1588-9988)로 직접 전화하여 운송장 번호를 

알려주시고 확인하시거나 또는 엘레파츠 고객센터로 문의 하시면 확인해 드리겠습니다.

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[회원/멤버십] Q 회원님들의 개인정보 보호에 관하여

A

저희 엘레파츠에서는 회원님들의 비밀번호를 안전하게 암호화해서 저장하고 있습니다.


서버도 정기적인 검사와 보안관리를 하고 있습니다.

엘레파츠의 서버는 세계적인 보안기관인 COMODO사의 256비트 암호화 솔루션으로 보안되고 있습니다.

아래 링크에서 보안인증서를 확인 하실 수 있습니다.
https://www.ucert.co.kr/trustlogo/sseal_comodo.html?sealnum=a00d1d0b6055a09c


주민등록번호는 가입시에 수집하지 않습니다.

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[회원/멤버십] Q 회원 아이디와 비밀번호 변경은 가능한가요?

A

회원 아이디 변경은 불가능합니다. 


아이디 변경을 하시려면 탈퇴를 하셨다가 다시 회원가입을 하셔야 합니다.

이런 경우 적립되었던 적립금과 포인트 주문내역등의 모든 기록이 삭제되는 점에 유의하셔야 합니다.


*비밀번호 변경을 원하시면 로그인 하신 후 마이페이지 [개인정보수정]에 들어가셔서 비밀번호를 수정하시면 됩니다. 

- 비밀번호는 회원님의 개인정보 보호를 위해 3개월에 한번은 변경하시기 바랍니다

- 비밀번호 설정시 보안을 위해 가급적 8자리 이상의 영문 대소문자, 숫자 및 특수기호를 혼용해 주시기 바랍니다.

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[회원/멤버십] Q 개인정보변경은 어디서 하나요?

A

로그인 하신 후  마이페이지 > 개인정보수정" 에서 수정해 주시면 됩니다.

개인정보 입력시 주소와 휴대전화번호 그리고 이메일 주소는 정확히 입력해 주셔야 합니다.

잘못 입력된 개인정보로 인한 피해는 "회사"에서 책임지지 않습니다. 

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