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[주문/결제/영수증] Q 주문한상품의 무통장입금 계좌번호는 어디서 확인 할 수 있나요?

A

무통장입금을 선택하고 주문하신 경우 선택하신 계좌번호와 입금액을 아래 3가지 방법으로 고객님께 전달해드리고 있습니다.

1. 입력하신 휴대전화번호로 은행, 계좌번호, 금액을 안내하는 문자가 전송됩니다.

2. 이메일로도 상세한 주문내역과 입금계좌, 입금액 등이 함께 발송되므로 참고하시기 바랍니다.

3. 마이페이지 > "주문/배송조회"의 해당 주문내역을 펼쳐보시면 "지불정보"란에 입금계좌가 나와있습니다.


확인이 어려우시면 1:1게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.

*무통장입금의 경우 7일이내에 입금되지 않으면 자동 주문취소 처리됩니다.

[1:1게시판 바로가기]

[주문/결제/영수증] Q 현금영수증은 어떻게 발급 받나요?

A

주문하실 때 결제방법에서 무통장 혹은 가상 계좌를 선택하신 경우 하단에

[발급안함] [현금영수증[세금계산서] 체크하는 부분이 자동 생성됩니다.

 

1.개인 소득공제용 신청시 아래와 같이 체크하고 휴대전화번호와 이메일주소를 기입합니다.


 현금영수증은 개인의 경우 주문자의 [휴대폰 번호] 접수해드립니다.


2. 사업자 지출증빙용으로 신청시 아래와 같이 체크하고 사업자등록번호와 이메일주소를 기입합니다.



입금완료 후 마이페이지 >주문/배송조회에서 확인 가능하십니다.
현금영수증 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr/)에 직접 방문하셔서 확인하실 수 있습니다.



[주문/결제/영수증] Q 적립금으로 구매시 취소나 환불이 가능한가요?

A

적립금으로 구매하신 상품도 취소나 환불, 교환에 대한 규정은 일반 주문과 동일합니다.

전체 주문금액을 적립금 사용하셔서 주문하셨을 경우에는 동일하게 적립금으로 환불 처리를 해드리고 있습니다.
, 일부만 적립금을 사용하셔서 주문하셨을 경우에는 적립금 사용하신 만큼은 적립금으로 반환해드리고
나머지 결제 금액은 결제하셨던 방법으로 환불 처리해드리고 있습니다.
(
카드 결제 시 카드승인 취소무통장입금시 계좌 환불 처리)



[주문/결제/영수증] Q 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요?

A

아닙니다. 비회원이신 고객님께서도 주문이 가능합니다. 

비회원이신 고객님께서는 상품 정보페이지에서 장바구니담기 또는 바로 주문을 클릭하신 후 '비회원 주문하기'를 이용하시면 됩니다.

단, 일부 청소년 유해매체 상품 등은 주문이 불가능합니다. 

비회원 주문 시 이벤트 및 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택은 받으실 수 없습니다.

리스트(위시리스트)기능 등 일부회원만 사용 가능한 서비스는 사용하실 수 없습니다.

[주문/결제/영수증] Q 일부만 주문취소 할 경우 배송비는 어떻게 되나요?

A

부분 취소로 인해 무료배송 정책을 충족하지 못하면 배송비가 별도로 부과될 수 있습니다.

이런 경우 고객님께 별도로 연락드리고 배송요금 및 추가 결제방법을 안내해 드립니다. 

[주문/결제/영수증] Q 부분취소가 가능한 카드는 무엇입니까?

A

부분 취소가 가능한 카드는 아래와 같습니다.

BC, KB국민, 신한, 삼성, 현대, 하나(외환), 롯데, 씨티, 농협NH카드

 

단, 위의 카드 중 아래의 경우는  제약 사항이 있습니다.

잔액 충전식 카드, 복지 카드, 선불 카드, GIFT 카드 : 부분 취소 불가

씨티카드, 농협NH카드 : 무이자할부 결제 건에 대해서 부분취소 불가

 

부분 취소가 가능한 신용카드로 결제하실 경우, 주문 취소 또는 반품 신청 시 승인 금액 중 일부를 승인 취소하실 수 있습니다.

부분 취소는 신용카드사 정책에 따라 제공합니다. 

주문 완료 시 카드사로부터 승인을 받은 후, 고객님의 요청(주문 취소, 반품 신청)에 의해 일부 금액이 승인취소되고 나머지 금액은 유지됩니다.

결제 취소 내역은 부분 취소 처리 당일로부터 카드사 영업일 기준 3~5일 이후에 해당 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다.

[주문/결제/영수증] Q 거래증빙서류는 어디서 출력 할 수 있나요?

A

회원 로그인 후 마이페이지 > 주문배송조회에서 해당하는 주문건을 "펼쳐보기"하시면 주문상세내역의 "지불정보"란에서 거래명세표,  견적서, 매출증빙의 출력이 가능합니다.

*매출증빙 : 세금계산서, 현금영수증, 카드전표등 결제방법에 따라 정해져 있습니다.


결제방법별 매출증빙

결제방법 

 매출증빙

 무통장입금

 세금계산서, 현금영수증 중 택1 

 신용카드

 카드전표

 PSYS

 카드전표 - PSYS 사이트에서 출력 (https://www.psys.co.kr/)

 에스크로

 현금영수증 - LG유플러스에서 출력 ( http://ecredit.uplus.co.kr/ ) 고객지원>거래내역조회






[주문/결제/영수증] Q 거래명세표는 어디서 출력하나요?

A

주문이 완료되면 거래명세표 출력이 가능합니다.


① 마이페이지 > "주문/배송조회"로 들어가서 해당 주문건의 펼쳐보기를 클릭합니다.



② 우측하단의 "지불정보"에서 "거래명세"를 클릭하면 열리는 팝업창에서 확인하고 출력 할 수 있습니다.




[주문/결제/영수증] Q 신용카드영수증은 어떻게 출력하나요?

A

회원 로그인 후 마이페이지 > 주문배송조회에서 해당하는 주문건을 "펼쳐보기"하시면 주문상세내역의 "지불정보"란에서 거래명세표,  견적서, 매출증빙의 출력이 가능합니다.

*매출증빙 : 세금계산서, 현금영수증, 카드전표등 결제방법에 따라 정해져 있습니다.


결제방법별 매출증빙

결제방법 

 매출증빙

 무통장입금

 세금계산서, 현금영수증 중 택1 

 신용카드

 카드전표

 PSYS

 카드전표 - PSYS 사이트에서 출력 (https://www.psys.co.kr/)

 에스크로

 현금영수증 - LG유플러스에서 출력 ( http://ecredit.uplus.co.kr/ ) 고객지원>거래내역조회


현금영수증 및 세금계산서등의 거래증빙서류는 마이페이지 > "주문/배송조회"에서 확인, 출력 가능합니다.


① 마이페이지 > "주문/배송조회"로 들어가서 해당 주문건의 펼쳐보기를 클릭합니다.



② 우측하단의 "지불정보"에서 "카드전표"를 클릭하면 열리는 팝업창에서 확인하고 출력 할 수 있습니다.


[주문/결제/영수증] Q 현금영수증은 어떻게 출력하나요?

A

현금영수증 및 세금계산서등의 거래증빙서류는 마이페이지 > "주문/배송조회"에서 확인, 출력 가능합니다.


① 마이페이지 > "주문/배송조회"로 들어가서 해당 주문건의 펼쳐보기를 클릭합니다.



② 우측하단의 "지불정보"에서 "현금영수증"을 클릭하면 열리는 팝업창에서 확인하고 출력 할 수 있습니다.




 

[취소/반품/AS] Q 무통장 입금했는데 주문금액보다 더 많이 입금했어요

A


주문금액보다 입금을 더 하신 경우 계좌를 통한 환불 처리를 해드리고 있습니다.

단, 원하시는 경우 업무편의를 위하여 


- 소액인 경우(1,000원 미만) : 제품 발송시 동봉해서 보내드리고 있습니다.(분실 위험때문에 소액만 가능합니다.)
- 과입금이 원단위  경우 : 과입금 한 금액만큼 환불 없이 증빙에 포함하여 발행해드리고 있습니다.(현금영수증, 세금계산서)

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아직 궁금증이 해결되지 않으셨나요? 문의하시겠습니까?  [1:1문의하기]

[주문/결제/영수증] Q 신용카드결제시 자주 발생하는 오류

A

신용카드 사용 시 자주 발생되는 오류에 대해 알려드립니다.  

오류 케이스

처리 방법

신용카드 오류 횟수 초과

비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 방문하여 처리하셔야 합니다.

유효기간 오류

카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 신용카드가 월/년으로 표기되어 있는데, 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.

해당 카드사 전화요망

카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.

 

신용카드 결제 오류가 났을 경우 아래 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.


[LG유플러스 결제오류 지원센터]


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아직 궁금증이 해결되지 않으셨나요? 문의하시겠습니까?  [1:1문의하기]

[주문/결제/영수증] Q 거래증빙서류 출력시 도장이미지가 출력되지 않을 경우

A

견적서와 거래명세서의 직인이미지는 실제 직인의 역할을 위해 배경이미지로 글자와 겹치게 표시됩니다.

하지만 Windows Internet Explorer(흔히 IE라 부르는) 웹브라우저는 기본적으로 배경이미지를 인쇄하지 않습니다.

도장 이미지를 같이 인쇄하기 원하시면 다음과 같이 설정하시면 배경이미지도 인쇄할 수 있습니다.


견적 확인 창에서 "프린트"버튼을 누르지 말고, 마우스로 오른쪽 버튼을 눌러 "인쇄 미리 보기"를 선택합니다. 


인쇄 미리 보기 창이 뜨면, 위쪽의 툴바에서 "페이지 설정"(톱니바퀴 모양의 아이콘)을 선택합니다. 


페이지 설정 창이 뜨면, "배경색 및 이미지 인쇄"라는 체크 상자를 선택합니다.
그후 "확인"버튼을 누르고 프린트를 해주시면 됩니다.


*위 방법대로 하셔도 되지 않을 경우 게시판에 내용 남겨주시면 메일로 보내드리겠습니다.

관련단어: 도장, 인쇄


[주문/결제/영수증] Q 에스크로 결제는 어떤건가요?

A


- 에스크로는 매매대금보호 결제서비스입니다.
  엘레파츠는 LG유플러스의 에스크로 결제 서비스를 이용하고 있습니다.

  *에스크로결제시 세금계산서 발행 및 주문의 부분취소, 변경이 불가능하오니 유의하시기 바랍니다.

- 아래 내용은 LG유플러스의 에스크로 설명내용입니다.

에스크로란?

판매자(쇼핑몰)의 배송 상품(실물 상품)에 대하여 구매자(고객)의 주문대금을 LG U+가 예치하여 최종 배송이 완료되었을 때, 
판매자(쇼핑몰)에게 입금하여 주는 서비스(상품 미발송, 허위주문 등의 피해를 방지할 수 있음)

에스크로 의무화

구분설명
에스크로 의무대상 거래현금거래(계좌이체, 가상계좌 거래)
에스크로 의무 비대상
(구매자의 의사에 따라 에스크로 적용 가능)
신용카드로 구매하는 거래
배송이 불필요한 서비스 등을 구매하는 현금 거래(온라인 강좌, 컨텐츠 결제 등)
  • 2006년 4월 1일부터 에스크로 의무화 시행

에스크로 정산

거래유형대금 지급일(영업일 기준)
구매자가 구매확인을 한 경우구매확인일로부터 3 영업일 후
구매자가 구매확인을 안 한 경우판매자가 배송정보를 등록한 날로부터 6 영업일 후
  • 판매자가 배송정보 등록을 하지 않으면, LG U+가 상품배송완료 여부를 알 수 없으므로 결제대금을 지급할 수 없음

에스크로 정산에 필요한 사항

배송정보 등록
  • - 판매자가 상품 배송정보를 반드시 입력해야만 구매자의 최종 구매확인을 통해 주문 대금을 지급받을 수 있음.
  • - 판매자는 배송 정보를 상점관리자페이지의 에스크로 메뉴에서 등록할 수 있음
  • - 배송정보 등록 즉시, 구매 확인을 위한 메일이 구매자에게 발송됨.
구매확인
  • - 구매자는 LG U+에서 발송된 구매확인 메일(주문 상품 수령 확인 메일)을 3일 이내에 확인해야 하며, 구매확인이 이뤄진 시점으로부터 3 영업일 후에 LG U+가 주문대금을 판매자에게 최종 지급함.
  • - 만약 구매자가 구매확인 메일을 3일 내 확인하지 않으면, 구매확인을 한 것으로 간주하고, 이로부터 3영업일 후에 주문대금을 판매자에게 최종 지급함
구매취소
  • - 구매자가 구매를 취소하는 경우에는 LG U+가 구매대금을 직접 구매자에게 돌려줌.

서비스 FLOW 구성

1. 인터넷 쇼핑몰과 고객 간 상품주문결제, 상품배송 / 2.인터넷 쇼핑몰과 LG U+PG 간 배송 정보 전송, 결제/승인 배송확인건 정산, 3.LG U+PG와 고객 간 배송확인 요청



[주문/결제/영수증] Q 무통장입금 주문 후 입금은 언제까지 해야 하나요?

A

결제방법을 무통장입금을 선택하신 경우 주문시 선택하신 엘레파츠 계좌중의 하나로 7일 이내에 입금하셔야 합니다.

7일이 지나면 주문은 자동으로 취소 됩니다.


주문시 선택하신 엘레파츠 계좌번호로 정확한 금액을 입금해 주시기 바랍니다.

계좌번호와 입금해야 할 금액은 받으신 주문확인 이메일 또는 마이페이지 > "주문/배송조회"에서 확인 하시기 바랍니다. 


[입금계좌 안내 바로가기]

[주문/결제/영수증] Q 결제방법을 변경 할 수 있나요?

A

주문완료 후에는 결제방법은 변경 할 수 없습니다.


단, 무통장입금을 선택하신 후 아직 결제를 완료하지 않으셨다면


① 마이페이지 > 주문/배송조회에서 기존주문 취소 후 



② 재주문 하시면 됩니다.


[주문/결제/영수증] Q 주문 후 결제가 완료되어야만 상품준비가 가능한가요?

A

주문하신 상품은 결제 확인 이후 준비가 가능합니다.


스케줄 관리 및 아까운 시간 낭비 없이 제품을 받아보시기 위해 결제 후 방문해 주시길 부탁 드립니다.


방문 전에 상품 준비여부를 확인하시면 대기 없이 바로 수령이 가능합니다.

[주문/결제/영수증] Q 주문 후 결제가 정상적으로 되었는지 확인하는 방법을 알려주세요

A

① 정상적으로 주문이 끝나면 아래외 화면이 나타납니다.



② 위 그림에서 화면 하단의 "주문내역"을릭하면 방금 주문한 주문의 상세 내역이 나타납니다. 



추후에 확인 할 경우에는 회원의 경우 "마이페이지"에서 확인이 가능합니다.


[회원의 경우]
  마이페이지 > "주문배송조회" 에서 주문내역을 확인



[비회원의 경우]
① 로그인;가입 >"주문조회"를 클릭하고





② 주문번호와 이메일로 조회


[주문/결제/영수증] Q 비회원 주문조회, 배송조회는 어떻게 하나요?

A

[비회원의 경우]
① 로그인;가입 >"주문조회"를 클릭하고





② 주문번호와 이메일을 입룍하고 조회합니다.
*주문번호는 주문완료시 생성되며 고객님 이메일로 주문상세내역이 발송됩니다.
  이메일 받은편지함에서 주문번호를 확인하세요!

[주문/결제/영수증] Q 상품을 구매했는데 구매내역이 사라지고 없습니다.

A

주문하신 내역은 기간별로 나누어 확인 할 수 있습니다

과거 주문내역을 확인하고 싶은경우는 마이페이지 > "주문/배송조회"에서 기간을 설정하여 조회하시면 쉽게 찾을 수 있습니다.

주문내역 리스트는 가장 최근의 주문건이 가장 앞에 나타납니다.

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